| 节点名称 |
工作内容描述 |
责任人 |
| 报案受理 |
受理客户报案、接受承保公司或业务员转报案，快速问询案情，快速确认承
保情况，录入报案基本信息。 |
95510坐席 |
| 调 度 |
对查勘定损人员进行查勘定损任务派工 |
95510坐席 |
| 查 勘 |
接受调度派工，查勘事故现场、第二现场、复勘现场；查明出险时间地点、
出险地点、出险原因、分析事故责任占比，初步判断事故损失；调查、取证
和分析该事故是否属于保险责任；拍摄现场照片，收集客户信息和相关单证；
出具现场查勘报告，发放客户索赔须知，告知索赔注意事项；协助客户完成
事故施救、现场清理等工作。 |
查勘员 |
| 车物估损 |
机构调度派工，对受损车辆和受损财物进行定损；当事人、修理方对定损项目
金额有异议的案件及时进行协调沟通；缮制估损单。 |
定损员 |
| 车物报价 |
对估损单涉及到的未完成价格本地化的车辆零配件或物损进行报价。 |
报价员 |
| 车物核损 |
审核查勘、定损上报案件的相关信息；审核案件真实性；审核定损项目及维修
工时；对查勘定损人员进行管理和技术支持。 |
核损员 |
| 人伤调查 |
进行人伤案件调查；协助客户进行现场轻微人伤案件的调解；对人伤住院案件
进行跟踪，对住院时间和医疗费用进行了解、预估；对发生伤残、死亡的受害
人家庭情况进行调查了解，对伤残程度进行预估；向被保险人告知保险双方的
权力和义务，详细说明索赔注意事项。 |
人伤调查员 |
| 人伤核损 |
审核人伤调查案件的相关信息；审核案件真实性；维护人伤数据库；审核人伤
损失金额；对人伤调查员进行管理和技术支持。 |
人伤核损员 |
| 未决管理 |
收集案件资料，确认单证收集齐全；监督案件处理效率；协助客户索赔。 |
未决管理岗 |
| 自动缮制 |
系统收到单证收集齐全确认信息后，自动触发缮制 |
系统自动操作 |
| 核 赔 |
对事故保险责任作最终确认，对前期理赔工作总体把关和检验；审核理赔材料
和赔款计算书的完整性、准确性，确定赔付金额。 |
核赔员 |
